Politique de remboursement

Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour demander un retour, contactez-nous à curlizea@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons ensuite les instructions ainsi que l’adresse à laquelle retourner votre colis.

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour retourner les produits.

 

Conditions de retour

Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente. Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pourra engager sa responsabilité.

Les produits descellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ne bénéficient pas du droit de rétractation lorsque cette exception légale est applicable.

 

Frais de retour

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé, non conforme ou ne correspond pas au produit commandé. Dans ce cas, contactez-nous à curlizea@gmail.com afin que nous puissions vous proposer une solution.

Produits endommagés ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous dès que possible à curlizea@gmail.com, avec votre numéro de commande et, si possible, des photos du problème.

 

Échanges

Si vous souhaitez obtenir un autre produit, contactez-nous afin d’organiser le retour du produit concerné. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

 

Remboursements

En cas de rétractation, nous rembourserons les sommes dues conformément à la réglementation applicable, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à curlizea@gmail.com.